Desde el viernes tenemos un nuevo vecino en el programa de aceleradores de CRM, el eService accelerator. Se trata de un punto de partida - no una solución completa - para crear un portal de autoservicio para clientes. Desde el portal podrán manejar su perfil, crear nuevos casos, programar servicios o consultar la base de conocimiento, todo con una interfaz web sencilla y sin necesidad de ser usuario de CRM. Esto último tiene implicaciones de licencia, ya que nos lleva al tenebroso terreno del licenciamiento CRM External Connector. Por cierto, ¿existe este licenciamiento para la versión 4.0?Se puede descargar aquí junto con un video explicativo para la instalación.
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