24/3/07

Problema con las colas de correo

Si después de haber creado la cola de actividades y casos tal como explica Marco Amoedo en su blog os seguís dando de cabezazos (como yo hice) porque los correos siguen sin entrar. Si os dáis cuenta de que el correo de los usuarios entra sin ningún problema en sus buzones. Si os habéis encontrado con este problema, la solución, en una línea de letra grande y roja es:

El propietario de la cola sí importa

Cuando alguien asigna una actividad o caso a una cola, el propietario sigue siendo el original, el creador del elemento. Ningún problema. Sin embargo, cuando llega un nuevo correo, el router tiene que crear una actividad de la nada, sin propietario (y casi todo en CRM tiene propietario) así que, ¿a quién se la asigna? Pues al propietario de la cola. ¿Y qué pasa si el propietario de la cola no tiene permisos para crear actividades (ejemplo típico: el administrador con acceso restringido) Pues que no funciona.

Moraleja rellenad el propietario de la cola con un usuario con licencia en CRM y permiso para crear e-mails en la unidad de negocio a la que pertenece.

21/3/07

Mostrar el nombre de la organización en Outlook

Esta es sin duda una de las peticiones más solicitadas por los clientes que instalan la versión Outlook de CRM. Aproximadamente cuatro segundos después de la instalación, cuando descubren que sus contactos no se pueden organizar por organización. Es decir, utilizar el campo Organización de Outlook para agrupar sus contactos por empresa. Pues no, no se puede, pero tenemos esta alternativa que nos proponen aquí.

http://www.workopia.com/howto/DisplayParentAccountOutlookContactForm.htm

Sacado del blog del equipo de CRM http://blogs.msdn.com/crm/